国产叉车配件之殇

国产叉车配件之殇

 叉车在经济发展中承担着重要的角色，是搬运货物***的工具。随着时间的推移及使用叉车的零部件会老化损坏，这就需要对其进行维修，那么配件采购就变得尤为重要。配件采购的效率与准确率直接决定了叉车维修的效率，进而影响了企业的生产效率，由此可见快速准确***采购叉车配件是一件非常重要的工作。 现在国内叉车配件市场的生态却不容乐观。

       华晟叉车&中大叉车租赁从事叉车后市场服务行业的十几年过程中，对于多品牌的叉车配件采购需求与服务终端客户的维修配件日益增加，采购部门在日常的叉车配件采购过程中往往会遇到诸多影响效率的因素，主要体现在以下几个方面：

1）客户对于保有叉车的原始技术资料，包括零件目录等遗失和未妥善保管，导致无法查询配件信息和维修技术资料

2）叉车制造商随车提供的技术资料零件目录与实际供货设备并不匹配，主要体现在国产品牌的制造商，导致望车兴叹，无从下手！包括升级换代后并未及时更新零件目录信息，以及局部设计变更后未进行必要的市场公告，周知代理商，服务中介机构和终端客户。

3）叉车制造商对于后市场配件管理的重视程度和业务架构中存在的盲点，外资品牌的配件营业额对于利润的贡献率高达30%以上，国产叉车品牌对于整车销售的关注程度远大于配件服务业务，由此导致的问题是：

——外资叉车品牌配件库存受周转率与资金占用的管理影响，进口配件交货周期长，国内保有设备数量少

——内资叉车品牌内部配件基础数据图纸无电子版的共享查询系统，效率低下，停产机型配件的渠道中断

4）叉车服务商的采购人员及维修技术人员自身的***性不足导致数据采集不准确，主要凭借经验和故障旧件的实物比对与测绘进行的配件采购，处于原始的，无效率控制的配件经营状态；以经验为基础的配件服务势必处于零散无序，资源渠道导致的信息不对称产生的封闭状态。

以下几个案例可以体现诸多问题：

案例一：在采购一台某***8吨叉车手刹钳总成过程中，按照零件图册提供给厂家零件编号，然而厂家发来的手刹钳安装后却无法使用，后来经过比对才发现厂家提供的新手刹钳与原车的存在着不少的差异导致无法正常使用。然后厂家给予的回复是：这是升级以后的产品！无法提供一模一样的原车配件！进行配件的改装是解决问题的渠道，只能在新件基础上进行二次加工才得以解决问题。

案例二：某国产***叉车品牌4吨柴油叉车，当时需求一个变速箱壳体，当时我们的维修人员采集了原车壳体各种数据尺寸，然后提交给了厂家，但是厂家按照数据提供了两次也没能提供正确的壳体，两次都是安装孔不匹配的问题，第三次才***终提供了正确的壳体。

      以上两个问题反映了叉车制造商及配件从业者对于叉车配件品名品号的信息管理缺乏系统性，导致了配件信息不准确，***终导致了配件供应不准确！加上流通环节中的服务商配件管理人员缺乏足够的***知识和责任心，导致了叉车配件无法准确***供应给需求方，这不仅浪费了使用者的时间（误工）、伤害了客户的体验度，更是对企业的效益产生了直接的损害，多次的往返发送错误配件，这中间对供求双方的人力、物力、财力的损失是很巨大的。

对比之下，外资品牌叉车制造商关注配件品号，品名，配件信息共享网络系统查询，生产BOM与服务市场PARTSBOOK的管理，配件管理的准确率，包括不受生产年限影响的品号管理方式，只要提供了零件图册上的零件品号，就可以***保证提供配件的准确性并且时效基本上都很快，就算是疑难杂件也能在一定的时间内得到解决，这是众多国产叉车在配件管理方面所无法相提并论的，也是未来配件管理提升的方向。

       华晟叉车&中大叉车租赁作为***叉车服务后市场的从业者，长期以来在如此混乱的叉车***艰难前行。为了改变现状，为了更好的服务于客户，公司自2013在同***率先引进了ERP配件库存管理系统，从此在配件管理的系统化上迈出了***步。然后经过数年的摸索和经验积累，近期公司在配件管理上又迈出重要的一步=“建立多品牌叉车配件的服务型配件查询数据系统“，在原有的ERP管理基础上对配件的参数进行了详细的采集，包括其性能参数和使用参数等，并且详细记录该配件适用的各品牌车型信息，并将所有的信息详尽的集成到一张图片上，图文并茂储存在ERP系统中。如此不仅让从业者可以更直观的了解配件的详细信息、性能参数等，更可以结合ERP系统的检索功能快速准确的找到所需求的配件，从而***提高了配件的供应效率，不管是对于维修客户还是配件批发客户这无疑是一项事半功倍的工作，也体现了信息数据管理在市场经济中的重要作用，通过点滴的终端客户服务经验的积累，未来完成覆盖国内流通中叉车配件数据库的建设成为服务转型和竞争力提升的新出发点。

       另外华晟叉车&中大叉车租赁对于拆卸下来的旧件进行了详细信息记录并放入***的旧件仓库妥善进行保存，长此以往会慢慢发现诸多车型的诸多配件存在一定的互换性。这样做的好处在于在一些国产老车型以及一些非常规配件出现采购渠道中断的情况下，可以参照积累的旧件信息和经验进行相应替换或者相似配件进行相应改造已达到维修的目的。公司在对外维修业务及对内租赁车的维修上在此方面得益颇丰，达到了降本增效的管理目标。

       华晟叉车&中大叉车租赁通过系统管理和配件基础数据集成作为实现叉车配件相关业务健康可持续的发展基础。这不仅对于企业自身核心竞争力建设是一件有益的工作，更可以惠及同行业及叉车使用者！